深耕养老金融11年 中信银行为暮年客户提供"有温度"的养老服务

 公司动态     |      2022-07-19 05:43

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本文摘要:2020年的春季,突如其来的疫情阻隔了亲人的团聚。身居北京的小杨欣慰地发现,在湖北居住的怙恃已经会熟练地应用智能手机同他们举行视频攀谈,会在APP上下单,网上买菜和购药,会给孙女发红包……小杨怙恃告诉他因为是中信银行早在去年下半年就摆设了专属客户司理,教会他们用银行开发的软件学习智能手机的种种功效。小杨怙恃享用的正是中信银行为暮年人设计的专属服务。此外,中信银行还为暮年人群提供康健治理、财富治理、暮年大学课程等服务。

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2020年的春季,突如其来的疫情阻隔了亲人的团聚。身居北京的小杨欣慰地发现,在湖北居住的怙恃已经会熟练地应用智能手机同他们举行视频攀谈,会在APP上下单,网上买菜和购药,会给孙女发红包……小杨怙恃告诉他因为是中信银行早在去年下半年就摆设了专属客户司理,教会他们用银行开发的软件学习智能手机的种种功效。小杨怙恃享用的正是中信银行为暮年人设计的专属服务。此外,中信银行还为暮年人群提供康健治理、财富治理、暮年大学课程等服务。

疫情发生时,上线了在线义诊服务、一键直达的幸福专线、暮年慢病治理等增值服务,并为暮年人上线了口罩、酒精、消毒液等防疫物资的专属权益。中信银行从2009年开始构建养老金融生态平台,以退休人士和60岁以上的客户群为主,为他们提供专属金融服务和创新的非金融服务。整合资源,为暮年人群量身定制各项专属金融服务中国已在2000年进入老龄化社会。

现在,我国60周岁以上暮年人口到达2.49亿,占总人口比例的17.9%,是现在世界上唯一暮年人口凌驾2亿的国家。中国老龄化社会正在加速到来,"新"的暮年群体越发与时俱进,他们更体贴康健治理、财富治理、知识更新,他们追求在长寿时代拥有富厚而有活力的退休生活方式。小杨怙恃是中信银行的客户,他们65岁了,希望能"玩转"子女给他们买的智能设备,能随时通过中信银行的电话专线咨询医生有关康健问题;能报名加入当地的暮年大学,学习国画和乐器;到超市买工具也像年轻人一样用手机"叮"地刷一下,付款乐成,这些现在都能在中信银行得以实现。

中信银行服务暮年客户要溯源到十年前。2009年,中信银行在业内刊行为暮年人群量身定制的"幸福年华"借记卡,开启了针对暮年客户的专属金融服务。中信银行相关卖力人先容,中信银行的奇特优势,是可以整合中信团体旗下和互助同伴的富厚资源,通过中信银行在数字化、人工智能和开放银行等金融科技方面已有的履历,赋能养老金融业务,使养老场景的优质体验无处不在,客户既能在网点获得超值的养老金融服务,也能通过周边商超、暮年大学、线上课程、康健银行、社区沙龙等获得专属暮年人群的增值服务。

现在,在中信银行针对暮年客群推出的产物和服务中,除暮年客户专属借记卡和信用卡外,大额存单月月息产物每月付息,资助子女给爸妈提供富足的生活费;本外币理财、家族信托、代销保险等产物,资助客户实现财富的增值保值。中信银行还开发了养老金融客群的专属非金融服务,如7*24小时家庭医生、暮年慢病治理、线上线下沙龙、以及与中国老龄协会、中国暮年大学协会团结举行的暮年才艺大赛等。

2020年,中信银行上线了针对暮年客户的客服专线——"幸福专线",利便暮年人一键接通人工客服,可以领导客户实现转账、汇款、购置理财等线上金融生意业务和兑换权益。幸福专线一期在疫情严重的武汉地域试点,服务了近500名客户,近期该项服务将尽快推广至全国,让更多的暮年人受益。2020年的新冠疫情期间,针对有慢病治理需求又不能去医院就诊取药的暮年人群,中信银行上线了"在线义诊"服务,咨询客户凌驾10万。中信银行还上线了"暮年慢病治理贵宾增值服务",为暮年人提供高血压、糖尿病、胃病的居家检测、医生评估指导、异常数据监测、科学用药治理服务,近3万客户享受了该项服务。

同时,中信银行还制作了系列手机银行使用学习短视频,教会暮年人足不出户查询账户余额、转账汇款、如何玩转智能手机等。幸福1+6暮年客户服务体系,为客户提供差异化服务中信银行认为,养老服务金融是金融机构围绕全体社会成员养老相关的投资、理财、消费及其它非金融需求,接纳的一系列有关金融产物与服务的金融运动。我国60岁以上的暮年人群达2.49亿人,均为养老金融服务工具。

近两年是养老和老龄事情重大政策频频出台的岑岭年,老龄事业顶层设计加速推进。2019年也是中信银行专属服务暮年客群的第十年,中信银行与中国老龄协会签署了战略互助协议,以综合金融服务助力暮年教育事业生长,深度到场与协力推动品质养老、智慧养老、康健养老的落地实践。2020年,中信银行将各项服务逐步落实,形成线上+线下的暮年服务平台。

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一直以来,中信银行承袭"有继承、有温度、有特色、有尊严"的企业愿景,勉力为客户提供各种服务和保障。2020年,中信银行将秉持"有温度"的服务理念进一步完善"幸福1+6"暮年客户体系。"1"指一个焦点产物体系,"6"从老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享六方面结构养老金融,所对应的金融和非金融服务有:金融产物、康健银行、暮年课程、暮年专属旅游、暮年才艺大赛、暮年专属优惠,全面构建暮年客户高品质的养老生活平台。中信银行零售银行业务卖力人表现:"暮年客户服务体系的顶层设计发挥了中信团体的优势,以中信团体旗下银行、信托、证券、保险协同组成的综合金融平台为基础,为暮年客户提供服务。

"这位卖力人增补,"'幸福1+6'暮年客户服务体系的特点是为客户提供差异化的服务。以'老有所养'为例 ,为暮年人量身定制一款养老金融产物组合:包罗暮年客户专属的幸福年华借记卡、申请人年事可延长到70岁的暮年客户专属信用卡、可按月提前取息的月月息存款产物、专属高收益理财等,实现'老有所养'。"中信银行携手中国暮年大学协会启动"幸福+"暮年大学信息化行动,为暮年大学课程体系优化提供参考。该平台已在贵州、乌鲁木齐、长沙等地域乐成试点,凌驾3万暮年人享受了便利的线上报名、缴费和选课服务。

以"有温度"的服务呵护暮年人的幸福"爱,永远没有终点。我们通过量身定制的养老金融服务,为暮年朋侪办实事、办妥事、解难题,以有温度的服务呵护暮年人的幸福。"中信银行董事长李庆萍在2019年10月举行的全国"敬老月"运动中表现,"中信银行将发挥养老金融的优势,构建笼罩全生命周期的养老金融生态圈。

"中信银行2019年年报披露,中信银行零售小我私家客户总量迈入"亿级"时代,零售治理资产突破2万亿,出国、暮年、女性三大客群价值孝敬体现突出。年报讲明,中信银行暮年客户1376万户,较上年尾增长18%。

现在,中信银行在谋划暮年客群上的服务品质位于同行第一梯队。"暮年客群、女性客群、留学客群是中信银行三大重点客群。我行见证了暮年客群数量的几何级增长,暮年客户的治理资产在治理资产总量中的占比凌驾50%。优质的暮年客群也激励了我行投入更多的资源支持老龄事业康健生长,构建全新的养老金融生态体系,成为养老金融主办行。

"中信银行副行长谢志斌在2019年11月28日银行业保险业例行新闻公布会上表现。以"幸福"为偏向,以"主办行"为目的,以 "幸福+财富"、"幸福+康健"、 "幸福+学院"、"幸福+出行" 、"幸福+优惠"和"幸福+舞台"为坐标,驻足11年深耕养老金融服务的基础,中信银行致力于携手中暮年人群共创优美未来。


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