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本文摘要：通过数字化交互界面沉淀用户是传统零售企业数字化转型的重要基础传统的以线下实体门店为主的零售企业，对大部门到店消费者难追踪、数据不掌握。因此，除了线下门店的革新，增加线上数字化触点，包罗线上渠道、微信民众号等，能够有效的触达客户。 受新冠疫情影响，线下零售受到重创，零售企业通过线上云商城、导购直播，以及通过私域流量运营提供社区团购、抵家服务等多种形式，依然能够在疫情期间触达消费者连续运营。
通过数字化交互界面沉淀用户是传统零售企业数字化转型的重要基础传统的以线下实体门店为主的零售企业，对大部门到店消费者难追踪、数据不掌握。因此，除了线下门店的革新，增加线上数字化触点，包罗线上渠道、微信民众号等，能够有效的触达客户。
受新冠疫情影响，线下零售受到重创，零售企业通过线上云商城、导购直播，以及通过私域流量运营提供社区团购、抵家服务等多种形式，依然能够在疫情期间触达消费者连续运营。通过数字化交互界面沉淀用户，并深挖消费者画像和需求数据，是传统零售企业数字化转型的重要基础。1.从企业看用户触点数字化是零售企业数字化转型和获客转化的基础零售企业数字化转型的主要包罗几个节点，用户数字化、商品在线化、渠道数字化、营销数字化、运营数字化等。
而在这些数字化的节点中，用户数字化又是基本和关键的一环。在买方市场下，传统以商品为焦点的谋划模式转向以消费者为焦点的谋划模式，用户数字化和用户触点的数字化成为零售企业数字化转型升级的基础和焦点抓手，用户粉丝化，通过营销运动等，将公域流量的用户转化成零售企业的粉丝数和关注数，淘汰触达用户的环节，也便于用户和画像需求的精准掌握、后续运营运动的开展、用户粘性的提升、转化率的提升。2.从消费者看消费者也希望能够和零售企业之间有更多更直接的互动新一代用户希望能够和零售企业之间有更多、更直接的互动，这样更容易找到自己需要的信息和直接反馈问题。
消费者在零售企业的各个民众平台上以粉丝和关注者形式存在，尤其是微博、民众号、天猫店肆等，零售企业也开始放下身段，以亲民、好玩儿的形象泛起，甚至拥有自己的人设，以盒马鲜生为例，在微博上以阿里动物园中一员、蓝色大屁股脸的形象吸引众多消费者的关注，这种人性化的营销形式和消费者之间形成粘性较强的情感链接。3.海内零售企业五十强用户触点数字化盘货易观选取中国连锁谋划协会的2019年海内连锁零售百强中的前五十强，针对其线上数字化触点举行盘货，以窥见海内零售企业线上触点数字化一斑，给传统零售行业向数字化转型提供启发。3.1全渠道业务拓展助力连锁零售企业销售额增长2020年6月2日，中国连锁谋划协会(CCFA)公布“2019年中国连锁百强”名单，从业态漫衍上看，五十强业态包罗商超百货、购物中心、便利店；从品类上看有电器、家具、生鲜等满足国计民生基本消费需求的商品种类。
凭据连锁谋划协会，新技术、新模式、新方法给行业生长注入新活力，线上销售增长显著。2019年，连锁百强企业线上销售增长28.7%，高于全国实物商品网上零售额增幅9.2个百分点，抵家业务成为标配，拼团直播富厚渠道。企业方面，苏宁易购以3787.4亿的销售规模居百强榜首，盒马鲜生在销售额增速和门店增速方面的生长势头方面都是最迅猛的。
2019年海内连锁零售企业Top50销售额及门店情况3.2通过全渠道和零售触点数字化触达用户，增加销售通道更近距离相识消费者零售触点是指零售企业和消费者之间差别形式和维度的毗连和接触。触点数字化是指零售企业借助AIOT、移动互联网技术，让让全工业各个生产要素：品牌、商品、制作、渠道、营销、零售及服务均透过大数据到场构建与消费者的毗连。
数字化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化到达多维度的消费者行为感知、员工和组织感知、商品状态感知、互助同伴和生态感知，使得企业在全链路保持毗连和数据获取能力。零售企业线上数字化触点主要包罗：网上商城、APP、微信商城和微信小法式商城、入驻第三方电商平台、微信民众号、微信社群等形式。2019年海内连锁零售企业Top50线上数字化触点占比情况2019年海内连锁零售企业Top50线上数字化触点漫衍情况3.3 微信民众号成为最多零售企业选择的数字用户运营入口从统计效果看，五十强企业全部都开设了自己的微信民众号平台，是最多企业选择的数字化触点方式。随着微信内生态的完善，微信民众号的功效多样化，配以微信商城和微信小法式商城，用户不用下载APP就可以获得类比APP端的购物体验。
五十强零售企业多为传统线下结构，拥有大量实体门店的零售企业，通过民众号和微信社群，企业可以直接联系消费者，实现精密的用户运营，改变传零售和消费者之间弱联系的问题。但同时需要注意的是对于企业而言，微信民众号、微信商城以及天猫京东商城品级三方渠道上的用户数据很难沉淀在企业手里，企业需要引导用户注册为自己的会员或是引导用户成为自己的私域流量，将用户数据沉淀在自己的数字化用户平台上。在五十强企业中，全部企业有自己的微信民众号，因为五十强企业内里多为综合性零售企业，旗下包罗多个零售子公司、多种态和多个门店，因此零售企业的差别业态和差别门店往往拥有自己单独的民众号，易观选取企业的主体民众号举行统计，活跃粉丝数排名靠前的企业主要是在全国结构的零售企业，民众号活跃粉丝数最多是沃尔玛、中石化易捷便利店和麦德龙超市。
沃尔玛微信民众号功效设置分类以粉丝数最多的沃尔玛民众号为例，沃尔玛民众号有177万活跃粉丝，通过民众号提供三大类服务：购置、优惠券发放和客户服务，其中购置入口提供了多种在线商城入口和购置方式，其中也提供了全国门店的微信社群，举行私域流量运营，增强用户粘性，提升复购，强化用户运营。2019年海内零售企业Top50企业在2020年6月的微信民众号活跃粉丝数3.4微信内商城搭建成本低、用户基数大吸引八成企业入驻五十强零售企业中，88%的企业搭建了微信小法式商城或者微信商城，相比力APP还需要下载占用内存高，对于商家来说开发成本高、引流难题等问题，消费者可以通过扫码关注企业微信民众号和搜索小法式，在微信生态内下单购置，越发便捷。从企业的APP月活数据和企业民众号对比可以看出，只管头部的盒马、物美等的APP月活数据大于其民众号粉丝数，可是对于五十强中的大部门企业，其民众号活跃粉丝数高于其APP月活数据，这说明独立的APP电商引流越发难题，而背靠微信生态，在获取用户方面较为容易。3.5仅有不到三成企业建设网页端商城，入驻第三方电商平台更少移动互联网时代由于消费者消费通道向PC网页端转向移动手机端，选择搭建网页端商城的企业有14家，占比28%；另外，五十强零售企业中仅有12家企业入驻天猫平台，占比24%；入驻京东平台的企业最少，仅为4家，占比8%。
主要是因为五十强企业作为零售的综合型实体渠道在向线上扩展时，和线上的天猫及京东形成竞争关系，零售品牌商和消费者是二者配合争取的工具。3.6 独立APP拉新引流难题，但可以资助零售企业掌握自己的用户数据在top50企业中，有39家企业有APP电商客户端，占比78%。从易观千帆数据可以看到，21个APP月活人数在1.5万以上，其余则不足1.5万人，除了头部的苏宁易购、盒马和多点在月活用户数据和用户时长上优势突出，其余企业APP用户量较小，说明企业面临用户获取和留存、转化难题等问题。
五十强用户的APP保有占比为78%，低于微信内商城占比88%。从企业的APP月活数据和企业民众号对比可以看出，只管头部的盒马、物美等的APP月活数据大于其民众号粉丝数，可是对于五十强中的大部门企业，其民众号活跃粉丝数高于其APP月活数据，这说明独立的APP电商引流越发难题，而背靠微信生态，在获取用户方面相比力为容易。但在线下难以追踪消费者行为的情况下，岂论是微信内商城还是APP端，消费者在线上的消费者画像和消费行为企业提供了重要的数据洞察。海内零售Top50企业在2020年4月的APP月活数据4.总结传统零售和数字化技术助力的新零售的最大差别就在于获客方式，传统线下零售场景下，对消费者数据不掌握，受限于地理因素，辐射消费者规模有限；在线上渠道，能够更大规模的触达消费者，但随着公域流量用度和拉新获客价钱不停走高，企业需要建设自己的数字化用户触点，拥有自己的主顾获取渠道，有效地将各个渠道的主顾转化为企业平台上的粉丝，而且将转化的粉丝留存在企业平台上，通过恒久的运营，形成企业自己的主顾资源平台，举行用户画像和消费行为分析，进而举行用户精致化运营和精准营销；深挖消费者的需求，掌握消费趋势，并凭据消费数据指导上游的研发设计、生产、招商等；在零售环节通过自己平台上的种种运动，好比优惠促销、积分抵扣、抵家服务、提前下单门店自提、社区拼购等手段，吸引主顾重复消费与扩散消费。
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